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Support

Falls etwas nicht mehr läuft oder Sie nicht genau Bescheid wissen, dann steht Ihnen unsere Hotline gerne zur Verfügung.

Der First Level Support bietet Ihnen eine direkte Unterstützung bei der täglichen Arbeit. Der Second Level Support bearbeitet insbesondere Fragestellungen, für die oft mehrere Antworten möglich und sinnvoll sind. Deshalb wird mit Ihnen Rücksprache genommen und gemeinsam das vorteilhafteste Vorgehen besprochen. Im Anschluss daran wird die favorisierte Lösung umgesetzt.

Standard Support:

Montag bis Freitag: 08.00 bis 17.00 Uhr
 

 

Acommit Hotline und Supportstruktur
Acommit stellt ihren Kunden mehrere Supportpakete zur Verfügung (Basic, Silber, Gold, Platin). Darin sind Reaktionszeit, Interventionszeit, Erreichbarkeit und der Zugang zum Ticketsystem geregelt. Nehmen Sie bitte für detailliertere Informationen zu den Paketen mit unserem Support Kontakt auf.

 

Ticketsystem / Kundenportal
Acommit erfasst und verwaltet alle Support- und Hotline-Anfragen in einem Ticketsystem mit Kundenportal. Damit ist zu jedem Zeitpunkt die Übersicht der Aktivitäten sichergestellt.



Datenschutzgrundverordnung

Um Ihre Supportanfragen effizient analysieren zu können, benötigt Acommit eine Kopie des Kundensystems (DEV-DB Kopie). Dieses wird auch für die Entwicklung von zusätzlichen Erweiterungen verwendet. Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten:

 

a) Die DEV-DB Kopie liegt auf dem Kundenserver
Bei dieser Variante liegt die Verantwortung des Systems beim Kunden. Durch die Abhängigkeit können Supportfälle ausschliesslich auf diesem Server analysiert werden.

b) Die DEV-DB Kopie wird bei Acommit gehostet/verwaltet
Acommit hostet die DEV-DB Kopie in der aktuellen Version des Kundensystems und ist verantwortlich für die Datensicherung. Zusatzentwicklungen und Supportanfragen können effizient und schnell behandelt werden. Gerne bieten wir Ihnen diese Möglichkeit und offerieren Ihnen die dazu notwendigen Speicherplätze. Die Daten werden gemäss DSGVO geschützt und können jederzeit im Auftrag von Ihnen auch gelöscht werden.

 

FAQ zur neuen Hotline- und Supportstruktur
Allgemeine FAQ
Technische FAQ

Kontakt Support

Unsere Spezialisten aus der jeweiligen Fachabteilung stehen Ihnen bei Support-Anfragen gerne zur Verfügung.

DIAS
Telefon: +41 58 211 62 60
E-Mail: dias.support@acommit.ch

Kundenportal: Support DIAS

Futura 
Telefon:  +41 58 211 62 61
E-Mail: futura.support@acommit.ch

IT-Infrastruktur
Telefon: +41 58 211 62 62
E-Mail: se.support@acommit.ch
Kundenportal: Support IT-Infrastruktur



Microsoft Dynamics NAV
Telefon: +41 58 211 62 63
E-Mail: nav.support@acommit.ch
Kundenportal: Support NAV

Fernwartung